ANPC

Informații ANPC și Soluționarea Litigiilor

Ultima actualizare: iunie 2025

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

[DENUMIRE FIRMĂ] respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană în vigoare.

Dacă aveți o reclamație nesoluționată de noi, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Adresă centrală: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, 011865
• Telefon: 021.9551 (Linie verde, apel gratuit)
• Website: anpc.ro
• Formulare online: reclamatii.anpc.ro

2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform Legii nr. 158/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, aveți posibilitatea de a rezolva un eventual litigiu cu noi pe cale extrajudiciară, prin intermediul entităților SAL autorizate.

Entitatea SAL desemnată pentru comerțul online din România este:

• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) — pentru litigii financiare;
• ANPC — pentru litigii de consum generale.

3. Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) pentru litigiile din comerțul electronic:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastră de email pentru litigii SOL: [EMAIL CONTACT]

4. Procedura de reclamație internă

Înainte de a vă adresa ANPC sau platformei SOL, vă rugăm să ne contactați direct — rezolvăm marea majoritate a situațiilor rapid și amiabil:

• Email: [EMAIL CONTACT]
• Telefon: [TELEFON]
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în maximum 3 zile lucrătoare.

5. Legislație relevantă

• Legea nr. 296/2004 — Codul Consumului (republicată);
• OUG nr. 34/2014 — Drepturile consumatorilor în contracte la distanță;
• Legea nr. 449/2003 — Vânzarea produselor și garanții (republicată);
• Legea nr. 158/2015 — Soluționarea alternativă a litigiilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — Protecția datelor personale.