Garanție și returnare

Garanție și Returnare

Ultima actualizare: iunie 2025

Notă: Această secțiune va fi completată cu termenii comerciali definitivi după consultarea cu un specialist juridic. Informațiile de mai jos reprezintă minimul legal obligatoriu conform legislației române.

1. Garanția legală de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 (republicată) privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, toate produsele comercializate beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării. Nu sunt acoperite de garanție:

• Defectele cauzate de montaj incorect sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• Uzura normală a produsului;
• Deteriorările cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau modificări neautorizate;
• Piesele cu uzură normală (filtre, plăcuțe de frână, discuri de frână etc.) — cu excepția defectelor de fabricație.

2. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit, nedevizat și nemontaj;
• Ambalajul original trebuie să fie intact;
• Produsul trebuie să fie însoțit de toate documentele originale (factură, certificat de garanție dacă există);
• Dreptul de retragere nu se aplică pieselor special comandate la cererea clientului sau personalizate.

Cum inițiezi returul:

1. Contactați-ne la [EMAIL CONTACT] sau [TELEFON] cu subiectul "Retur comandă #[NR_COMANDĂ]";
2. Veți primi instrucțiunile de returnare în maximum 2 zile lucrătoare;
3. Expediați produsul la adresa indicată. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor de produs defect sau neconform;
4. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

3. Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau neconform cu comanda, contactați-ne în maximum 48 de ore de la livrare la [EMAIL CONTACT], atașând fotografii ale produsului și ambalajului. Costurile de returnare sunt suportate de [DENUMIRE FIRMĂ] în cazul produselor defecte sau livrate eronat.

4. Contact pentru garanție și returnare

• Email: [EMAIL CONTACT]
• Telefon: [TELEFON]
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00